Sekitarsilampari.com, MUSI RAWAS - Pelayanan di Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (SPBU) Bukit Beton yang berada di jalan Lintas Sumatera antara kota Lubuklinggau menuju Kabupaten Musi rawas Utara Sumatera Selatan, diduga tidak sesuai Standar Oprasional Perusahaan (SOP)
Kejadian tersebut bermula ketika Crew Wartawan Detik Indonesia yang seyogyanya akan meliput disebuah acara melakukan pengisian bahan bakar di SPBU Bukit Beton tersebut (Senin,11/7/2022)
Mobil yang dikendarai salah satu Wartawan Detik Indonesia tersebut yang berinisiatif mengambil jalur kiri pengisian BBM, itu dilakukannya karena mengingat jalur kiri dalam posisi kosong tanpa ada antrian BBM, namun inisiatif ini justru berujung jadi biang keributan yang dipermasalahkan oleh oknum pegawai pihak SPBU tanpa memikirkan dan mematuhi SOP 3S (Senyum,Salam,Sapa).
Bagaimana tidak salah satu oknum pegawai SPBU yang tidak diketahui namanya ini menunjukkan sikap arogansi hanya karena masalah jalur pengisian BBM antara jalur kiri dan kanan, dengan sikap dan komunikasi yang tidak sepantasnya dilakukan, dengan mengeluarkan kata-kata kasar dan nada mengancam yang tidak sejalan dengan etika 3S (Senyum,Salam,Sapa) terhadap konsumennya.
Terkait peristiwa ini, Binsar Siadari Sekretaris Dewan Pimpinan Daerah (DPD) Perkumpulan Masyarakat Peduli Hukum Dan Pemerintahan (P-MAPHP) Sumatera Selatanpun angkat bicara, memberikan tanggapan dan menyayangkan terjadinya peristiwa tersebut.
" Sebagai konsumen tentu sikap dan komunikasi oknum Pegawai SPBU ini sangat kita sayangkan, yang seharusnya mengedepankan pelayanan sesuai SOP 3S dengan menyampaikan aturan dengan bahasa yang santun"
"Bila memang ada aturan yang harus dipatuhi, apalagi hanya karena soal masalah jalur, pihak SPBU seharusnya menyampaikan, dan harus juga memperhatikan kondisi dan situasi demi lancarnya aktifitas pengisian BBM, apalagi disebutkan oleh rekan Wartawan posisi jalur yang dituju dalam keadaan tidak ada antrian, wajar bila sipengendara melakukan pengisian di jalur yang kosong, "timpalnya menanggapi kejadian ini sembari mengharapkan pihak SPBU Bukit Beton untuk segera mengevaluasi kinerja pegawainya ( Khoirul Ardian-Bins)